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公开承诺亮清单 工作效果请监督
更新时间:2021-07-31

  1、中国工商银行海南省分行承诺:坚持依法合规经营,发挥金融主渠道作用,助力国际旅游岛建设,履行企业社会责任。全力支持地方经济社会发展,为全省的基础设施、重大项目、支柱产业、特色经济、中小企业以及个体工商户提供全方位、综合性、本外币一体化的金融支持。以客户为中心,为公众提供文明、优质、快捷、安全的金融服务,建设老百姓最满意的银行。严格遵守《中国银行业文明规范服务公约》,大力加强行风建设,以“工于至诚,行以致远”企业文化为核心,打造廉洁高效的企业形象。

  2、中国农业银行海南省分行承诺:认真落实党风廉政建设责任制,贯彻中央“八项规定”和海南省委、省政府“二十条规定”,从严治行,全力打造清廉农行、平安农行、和谐农行。严格遵守《中国银行业文明规范服务公约》,维护正常、健康的金融秩序。继续秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,竭诚为广大客户提供优质高效服务。努力践行“诚信立业、稳健行远”的核心价值观,切实维护企业信誉和客户正当权益。切实履行“面向‘三农’、服务城乡”的历史使命,推进金融惠农富农强农。优化信贷投放,加大对民营企业特别是小微企业等薄弱环节和民生领域的金融服务力度,服务好实体经济。建设学习型银行,高效服务海南国际旅游岛建设,助力海南科学发展、绿色崛起。

  3、中国银行海南省分行承诺:发挥国有大型商业银行优势,积极支持海南经济建设和社会发展。坚持以市场为导向,以客户为中心,加大授信力度,创新产品,提高效率,积极支持全省重点项目建设、社会事业、民生工程和中小微企业发展。持续创建“海南最佳服务银行”,提高窗口服务水平。加强营业网点建设,改善环境,优化流程,提高员工技能,规范服务行为,公平合理收费,进一步提高客户满意度。从严治行,廉政高效。努力构建严密的内控体系,加强对权力的监督制约,防范风险;深入开展群众路线教育实践活动,认真贯彻落实中央八项规定和省委省政府二十条规定,不断改进工作作风,打造勤政廉洁、务实高效的专业队伍,实现健康可持续发展。

  4、中国建设银行海南省分行承诺:认真践行建行服务理念,落实首问负责制、限时办结制等制度和五项服务承诺,完善服务流程,全面提升服务品质,竭诚为广大客户提供高效、快捷、安全的金融服务。紧紧围绕海南发展战略,优化信贷投放,积极为区域内的支柱产业、实体经济、基础设施和民生工程、小微企业等提供全面、优质、高效的金融服务,助力地方经济发展。严格执行国家法律法规、金融政策和相关规定,遵守商业道德,坚持诚信经营,杜绝虚假宣传,不搞不正当竞争,不违规收费,切实维护客户正当权益。加强反腐倡廉建设,落实党廉责任制;加大廉政风险防控力度,严肃问责,从严治行;严格执行中央八项规定、海南省委省政府二十条规定,反对和纠正“四风”问题。

  5、交通银行海南省分行承诺:充分发挥综合化金融服务优势,多渠道支持海南经济发展的融资需求。大力倡导和践行绿色金融,支持实体经济。大力加强行风建设,打造海南最佳服务银行品牌。积极投身社会公益事业,认线、中国邮政储蓄银行海南省分行承诺:严格执行银监会“七不准”要求,杜绝以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶、转嫁成本等问题。全力支持海南经济发展和服务“三农”;大力支持中小企业和个人及私营业主融资需求。遵循银监会服务收费“四原则”,杜绝违规收费、不合理收费、超标准收费、强制收费等问题,维护客户的合法权益。严格执行银监会“四公开”要求,杜绝隐瞒;公开业务办理流程,方便企业和公众查询,提高服务效率。加强网点建设,改善窗口服务水平,提高服务规范化程度;主动向客户提示产品风险,不误导销售产品、不泄露客户信息。及时处理客户投诉。严肃查处各类从业人员违法、违规问题。欢迎社会各界和广大客户进行监督。服务咨询、举报电线、省农村信用社联合社承诺:公开收费标准,减免39项国家规定收费,收费最低。实行“阳光信贷”,杜绝“吃拿卡要”。不喝客户一口水、不抽客户一支烟、不拿客户一分钱。每个行政村设立2个便民服务点,每个乡镇、农场自助银行或自助设备全覆盖,免费开通手机银行“短信通”,并广泛应用到民生各领域。全年将投放小额贷款24.5亿元,让25万农户受惠。支持小微企业2000家,41亿元,“两个”不低于(不低于当年平均增速和同期增量)。投诉服务24小时热线,有投诉“吃拿卡要”行为,给予举报人10倍奖励。合理化建议,给予重奖。

  8、中国人民财产保险股份有限公司海南省分公司承诺:合法经营。严格遵守《中华人民共和国保险法》等法律法规,合法合规经营,全方位提供标准化的财险各种保险产品及服务,最大限度保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。诚信销售。销售人员持证上岗、规范展业,履行好投保提示义务,全面如实告知保险产品与条款内容,绝不误导消费者,充分尊重消费者意愿,不以任何形式进行强制销售。便捷理赔。农险:实现理赔“定损到户”、“理赔到户”,并及时在适当范围公示赔付结果。车险:一是实现全国通保通赔。二是车险客户发生保险事故后,经我司理赔人员现场查勘,并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件,可享受我司提供的“免填单证、免事故证明”的双免服务。

  9、中国人寿保险股份有限公司海南省分公司承诺:严格履行保险合同,积极承担社会和企业责任,依法经营,诚信服务,切实保护客户合法权益。为客户提供理财、健康、教育、养老、意外等产品,满足客户多样化保险需求。为客户提供95519电线小时服务、网络服务、短信服务及销售人员上门服务。主动接受客户监督,用心听取意见;为客户提供长期寿险新单100%回访服务,维护客户权益。及时、快速为客户办理业务;对于不能当时解答的咨询或投诉,在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见。为客户提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务。资料齐全、无需调查的案件,在3个工作日内做出理赔核定;在全国范围内为客户提供异地理赔服务。尊重客户个人隐私,对客户信息进行严格保密。

  10、中国石油化工股份有限公司海南石油分公司承诺:贯彻落实琼廉〔2014〕1号文件精神,加强公司党风政风行风建设,认真履行“每一滴油都是承诺”的社会责任,积极推动油品质量升级和油气回收改造工作,落实“碧水蓝天”工程,为海南科学发展和绿色崛起,推进国际旅游岛建设作更大贡献。并向社会公开承诺:为顾客提供质优量足的产品。保证安全便捷。营造舒适干净的消费环境。提供热情规范的超值服务。公司24小时服务热线、中国石油天然气股份有限公司海南销售分公司承诺:切实履行央企“政治、经济、社会”三大责任,郑重承诺:企业经营理念:诚信、创新、业绩、和谐、安全;工作思路:安全第一,环保优先、质量至上、以人为本;安全理念:牢固树立“不要带血的利润和发展,坚持以人为本、安全发展;不要以牺牲环境为代价的利润和发展,坚持绿色发展、和谐发展;不要质次价高、缺斤短两的利润和发展,坚持诚信为本,顾客至上,质量至上。助力海南国际旅游岛建设;服务承诺:一卡在手、全国加油。

  12、中国电信海南公司承诺:一张账单,明白消费。账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了,套餐外费用详细展示。一键接入,便捷沟通。10000号提供人工热线提供商企客户专享服务;网厅、掌厅提供电子渠道服务;QQ客服、天翼客服、易信微信客服提供智能服务。一站服务,快速响应。营业厅服务一台清;政企客户服务一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告。一点查询,自主订退。网厅、掌厅、短信均可查询手机增值业务订购状态,订退自如。一声提醒,温馨关怀。流量提醒、余额提醒、定期提醒等提醒服务统一规范。

  13、中国移动海南公司承诺:将秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,紧扣纠正“四风”和整治“庸懒散奢贪”的主题,切实转变工作作风和党风廉政意识,积极履行企业的政治、经济和社会责任,以客户感知和客户利益保护为工作出发点,加强服务承诺、收费标准等信息公开透明度,进一步畅通客户沟通渠道,对侵害客户利益的问题“零容忍”,本着“当服务质量与公司发展速度发生矛盾时,毫不犹豫保证服务质量;当企业利益与客户利益发生矛盾时,毫不犹豫保护客户利益”的“两个毫不犹豫”原则予以整改,绝不拖延。以“踏石有印、抓铁留痕”的劲头,推动党风政风行风建设工作再上新台阶。

  14、中国联通海南分公司承诺:为广大客户提供优质服务是海南联通公司永恒的目标。承诺6项服务保障措施,即:“消费提醒及时准确、宽带服务限时完成、增值业务定制确认、客户信息安全保密、客户投诉限时办结、话费误差双倍返还”,积极推动行风建设的深入开展,让客户获得更加便利实惠满意的通信服务。

  15、省邮政公司承诺:认真履行邮政普遍服务职责,一如既往办好信件、印刷品、普通包裹和汇兑普遍服务业务,办好邮政机要通信、党报党刊发行、义务兵信函、盲人读物寄递等特殊服务业务。维护邮政用户的合法消费权益,坚持公开各项业务办理流程、用邮资费标准、服务投诉渠道和赔偿标准,公开对外服务岗位职责。大力推进便民服务工作,全年新建邮政便民服务站566家,新增邮政社区委办代投点50个,配合政府部门完成2014年全省村邮站建设任务。不断提升海南邮政整体服务水平,加大投入进一步提升服务能力,积极整改服务工作存在的问题,为我省建设公共服务均等化先行区做出应有的贡献。

  16、海南航空股份有限公司承诺:全心全意为乘客创造最优秀的服务,希望乘客在每一次旅行中享受安全、舒适和便利的同时,都可以欣喜地感受全方位无缝隙的超值服务,并体会公司的“安全正点、东方优雅、创新激情、团队协作、平等仁爱”的海航SMILE服务精神。公司倡导“以客为亲”,致力于打造顾客首选航空公司,并一直在为此而努力。但有时,公司的航班有可能会受到各种不利因素的影响,给乘客的旅行造成不便,然而无论受到何种因素影响,公司都将竭尽全力为您提供优质服务。公司始终以乘客的需求为导向,以安全正点为基础,全心全意为乘客提供最佳服务体验,让乘客感受无限飞行乐趣。

  17、海南电网公司承诺:城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%,农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。计划停电、限电,提前通知或公告。不随意对居民生活拉闸停电。故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。供电方案答复期限:居民客户、低压客户、高压单电源和高压双电源客户分别不超过3个、7个、15个和30个工作日。装表接电期限:居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。欠费停电的客户缴清电费后,当日复电。客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。95598供电服务热线家大客户提供节能诊断。

  18、粤海铁路有限责任公司承诺:将大力弘扬“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神,牢固树立“以服务为宗旨、让旅客货主满意”的理念,积极打造粤海铁路“安全”品牌、“服务”品牌、“形象”品牌、“诚信”品牌、“和谐”品牌,努力为广大人民群众提供一条安全、快捷、舒适、便利的运输通道,为推进海南国际旅游岛建设做出应有的贡献。

  19、海南海汽运输集团股份有限公司承诺:坚持诚实守信、明码实价,公开涉及旅客切身利益的政策法规、收费标准、服务流程等,让旅客明白消费;设立客户服务热线,开展站长接待日活动,积极与旅客沟通联系,对旅客的咨询、投诉处理率100%。落实安全生产责任制,杜绝重特大安全事故;实行首问负责制、限时办结制,完善车站配套服务设施,营造舒适的乘候车环境;建设“掌上客运”平台,多渠道方便旅客购票;在客运高峰期,合理安排运力,及时运送旅客。落实党风廉政建设责任制,建设廉洁风险防控体系,加强内部监督,对社会及群众反映突出的问题,迅速调查落实,严肃查处。

  20、海南民生管道燃气有限公司承诺:将严格按照《全省开展集中整治“庸懒散贪”问题专项工作实施方案》的各项要求进行公开承诺并认真履行,进一步完善和深化对外服务承诺制度。置换通气业务公开承诺48小时内上门服务;安装、改管业务公开承诺2个工作日上门设计;维修业务公开承诺48小时内上门维修并等候联系。全力提高服务质量,公开接受社会各界的监督。